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湛江多位老人报团旅游被拒“夕阳红”出游那么

时间:2020-08-23 17:29  作者:admin  来源:未知  查看:  

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  “十一”假期过去,旅游市场暂时进入淡季。记者走访多家旅行社了解到,老人旅游团是淡季时期旅游市场的主要对象。然而,有市民致电记者称,为老年父母报旅游团时却遭拒,也有老人打消报团旅游念头,这是为何呢?

  记者走访发现,数家旅行社均设置年龄门槛,拒收75岁以上的老年人,或要求签免责协议。而80岁以上老人则不能再报团旅游。

  “我想为父母报团。”“他们年龄多大了?”“75岁!”“70岁以上的,需直系亲属陪同出游才可以,75岁以上我们不收了。”这是记者与赤坎某旅行社营业员的一段对话。

  该旅行社赤坎营业部的部门经理解释:75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,本意在于规避风险,减少老年人参团可能带来的问题。

  记者随后走访的几家旅行社回复不一,但是均对75岁以上出游这一事项比较慎重,“不一定要子女,但要有亲属陪同,还需要再出具一份健康证”“我们这里可以不要子女陪伴,但一定得出具三甲医院的健康报告,还需要家属承诺书”“75岁老人出游本就是个槛,规定不可改变”……

  根据多家旅行社的反映,这些限制是依据《规范》而订的。记者看到,在《规范》中有一条“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”的条款。

  而对于旅行社来说,最麻烦的是《规范》有一条规定:包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。配备随团医生实施起来有一定难度。

  “为了控制成本,目前多数旅行团只有导游、领队,没有配备随团医生。如果要配随团医生,从哪里找?报酬如何支付?这些都很难界定。”记者来到霞山,另一家旅行社的前台服务员听了记者的有关《规则》的问题时,如是回答。

  一家旅行社的经理向记者透露,早在几年前,一些旅行社在旅游专列时曾请了一批退休医生随团当保健医生,令旅游者交口称赞。但这一模式最终没能保留下来。“聘请一两次没问题,但这些退休医生不愿意长期被聘用,毕竟太耗时间与精力。”他指出,若没有行业主管部门牵头,随团医生很难常态化运行。

  记者采访时了解到,我市一些旅行社已针对老年人出行的特殊需求制定了老年游的标准,包括“领队需是公司星级领队,需有急救证”“单次拉车时间最好不超过2小时”“餐食以热食为主”等等。今后,针对“人数超过100人的老年团,需配随团医生”的条款,大型团或将被拆成若干个小团,老人也能玩得更加轻松。

  老年人旅游市场近年比较火。一家旅行社的经理告诉记者,很多老年人出游都是选择参加旅游团。对于很多旅游社来说,老年旅游团体甚至是主力消费团体。

  “主要原因是老年人时间比较灵活,但很多子女因为没有那么多假期陪伴父母,父母跟着团队旅游,子女也会比较放心。所以这一群体在旅游淡季便成了旅行团主力军了。”

  一家旅行社的工作人员说,“以前《规范》还没出来时,80多岁的年纪在团队旅游里是很常见的,还占有非常大的比例,甚至出国游都有很多老人。现在对旅行社来说,缺了这一块市场了。”

  记者了解到,《规范》于2016年9月1日起实施,市区旅行社坚持严格执行。“虽然如今大部分老年人的身体素质还是相当不错,但有相关规定就必须执行,为防意外,流失客户也没办法。”一家旅行社经理说。

  77岁的陈老伯告诉记者,国庆前想报团去东北玩,但被几家旅行社婉拒。“尽管我再三表明自己身体健康,但工作人员说一定要严格按照规定来执行。”最终,陈老伯在繁琐的报名要求下打消了出游的念头。

  陈老伯对记者说,现在的老人身体大多不错。他身边就有两位80岁的夫妻经常出去旅游,以后不能报团旅游,只能像这对夫妻一样,约上志同道合的老友自己出游吧。

  采访中,记者了解到不少年轻人对这个《规范》是抱支持态度,他们觉得越规范父母出游的安全就越有保障。但与此同时,他们也认为,“应该进行适当调整,现在很多70多岁的老人身体还是很健康的,光以年龄为限不让他们旅游不太合适。”

  由于受《规范》所限,他们纷纷表示,如果父母身体健康,但年龄偏大,他们会视具体情况以家庭游形式亲自带他们出外走走。

  广东海洋大学副教授程功煌表示,虽然各方声音不同,但《规范》对市场、游客而言仍然利大于弊。只是如何彻底落实标准,规范参差不齐的老年游市场,还需各方的努力。

  程功煌认为,对于旅行社而言,深耕细分市场,升级、改进产品有了方向;对于市民而言,选择老年游产品心里有了底。这些都是好的转变。不过,这一系列的转变,也需要保险公司、游客的支持。比如,大部分保险公司对75岁以上的老人不承保,老年人出游的风险也不能全靠旅行社承担。

  程功煌预计,未来更多的保险公司将能提供针对老人设计的高保障旅游意外险。一系列服务标准提升了,意味着以低价为特色的老人游的团费可能会涨。

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