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旅游企业积极应对疫情|华侨城、途家、途牛、

时间:2020-08-21 01:56  作者:admin  来源:未知  查看:  

  近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。

  大连万达集团股份有限公司于2020年1月25日向武汉市慈善总会捐赠人民币1000万元,用于帮助武汉人民抗击疫情。

  华侨城集团在全国各地所有旅游景区1月25日起全部暂停开放。各景区开放时间另行通知,已在网上预订门票的游客,均可以由原路径申请全额退款。

  途家在推出针对武汉疫情的民宿订单退改政策后,再次升级退改保障范围与应急服务,将免费取消范围扩大到全国范围内所有订单。

  1、即日起至2020年2月8日期间入住湖北省内地区的民宿订单及该期间内湖北省内居民出行订单,经客服审核通过后提供免费取消保障;

  2、用户在2020年1月24日前预订的2020年1月24日至2月8日入住的所有中国订单,提供有效机票、铁路或公路客运退订或改期证明(购票日期需要在2020年1月24日前),经途家客服审核通过后将为客人提供免费取消保障;

  3、途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预定同行人,提供房源预订的免责取消保障;

  4、途家针对所有参与抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员,如因疫情防控的工作需要而无法正常出行的,将在核实相关证明材料通过后提供免费取消保障。

  途家自营将竭尽所能,志愿为武汉地区参与抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的医务工作者与其他专业工作人员提供免费民宿住宿。

  自1月24日至2月8日(含)境内目的地跟团游、自由行、定制游、酒+景(自驾)、游学、当地玩乐、用车产品,提供无损退订保障,损失由途牛承担。

  已预订自1月24日至2月8日(含)出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品(持个人旅游签),提供无损退订保障,损失由途牛承担。暂不包括持团队旅游签、境内出发地成团的出境跟团以及出境自由行产品。

  1月23日前已预订,1月23日至2月8日(含)入住的全球单订酒店订单,途牛提供免费取消,损失由途牛承担。

  已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

  已预订即日起至2月8日(含)春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票)的客人,提供免费退改,全部损失由途牛承担。同时将持续关注相关部门通知,及时调整和升级服务。

  被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客,以及密切接触者的同行人,途牛将为其免费取消已预订的出游产品,全部损失由途牛承担。

  向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等,提供有效证明,在途牛预订的所有产品均可免费取消,全部损失由途牛承担。

  针对近期发生的疫情,为保障全体游客和工作人员安全健康,各大邮司已提供退改保障规则及方案,途牛将与邮司政策保持一致,协助游客退改,为游客减少损失。

  截至1月23日,途牛全国范围内营业门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资,发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用,全力保障游客和工作人员安全。

  目前,途牛自营产品“牛人专线”以及全国“随往”地接社,动员所有导游进行安全卫生教育;排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生环境,每天对大巴车等进行全面消毒;要求有条件的餐厅实行分餐制,无条件落实公筷公勺制;所有随往地接社当地工作人员24小时待命,处理突发情况。

  驴妈妈已成立疫情防控工作小组。启动1亿元重大灾害保障基金,全力做好酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等各类旅游订单的应急服务保障工作。驴妈妈全体客服小伙伴放弃春节休假,正24小时轮流值守,加班加点回复等待咨询的用户。由于话务量密集,如未及时响应请耐心等待,客服将竭尽全力完成处理。

  景区门票及度假产品:驴妈妈扩大保障范围,对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产品订单启动重大灾害保障基金,线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。

  机票、火车票:驴妈妈将积极响应民航、铁路通知,第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则,为消费者办理退订退款手续。

  酒店:用户在1月23日19:00前生成且订单入住日期在1月23日至2月8日的境内酒店订单,在订单页面点击“取消订单”并按提示操作,即可自助完成无损退订。(暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店);

  机票/火车票:用户在1月24日0点前支付完成的符合条件的机票/火车票订单,在订单页面点击“我要退票”并按提示操作,即可自助完成无损退订;

  出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品订单(暂不包括港澳台地区),将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。

  马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务,并已逐批上线国内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店,马蜂窝用户可通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。

  首旅如家酒店集团联合武汉加盟业主,全力协调酒店资源,为武汉地区医务人员提供免费住宿支持。首旅如家竭力保障酒店设施设备正常,做好日常卫生管理及防疫工作。

  各酒店已采取积极的卫生防控措施,包括对客房设施和公共区域增加定期消毒,对食品采购和加工环节加强管理,为员工和客人提供体温测量和防护工具等举措,以减低病毒传播风险,保障人员安全。

  同时,香格里拉集团已启动预订退改保障政策。即日起至 2020年2月8日期间,来自任何地区的客人入住香格里拉集团旗下中国区酒店的预订,提供免费取消服务;从中国出发前往其他地区的客人入住香格里拉集团全球任何一家酒店的预订,提供免费取消服务。以上政策适用于所有预订渠道。

  字节跳动决定向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币,成立抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金。所有在一线参与防治新型肺炎的医务人员,若不幸受到感染,将获得10万元救助,如果有其他巨大贡献或付出,将获得最高100万元的救助。具体救助规则,将由中国红十字基金会公布和执行。

  此外,武汉当地的酒店业人士自发组织“武汉医护酒店支援群”,征集不带中央空调的酒店,自愿为武汉地区各大医院的一线医护人员免费提供住宿。截至记者发稿,自愿提供住宿的当地酒店已达85家,并不断有酒店加入,覆盖包括武汉市洪山区、武昌区、汉口区、蔡甸区等在内的11个区域。

  来源:万达集团、华侨城集团、途家、途牛、驴妈妈、同程、马蜂窝、首旅如家、香格里拉酒店集团、字节跳动、人民日报微信号。

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