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广州市旅游局关于进一步加强文明旅游工作的通

时间:2019-12-07 11:26  作者:admin  来源:未知  查看:  

  为切实增强我市文明旅游的宣传氛围,优化景区环境和秩序,整治不文明旅游乱象,引导旅业健康发展,进一步加强我市文明旅游工作,提升市民旅游文明素质,现将有关工作通知如下:

  一、加强文明旅游宣传。加大全市旅游景区、星级酒店、旅行社、问询点、旅游集散中心户外广告、电子屏幕、横幅、旅游触摸屏、宣传栏、门户网站、微信微博、社交媒体等对文明旅游的宣传发布的力度,开展文明旅游宣传引导,向游客倡导文明出行、文明游览,自觉遵守公共秩序,爱护公共设施和环境景观,营造“人人都是文明旅游使者”的良好氛围。

  二、着力提升景区管理水平。积极引导A级景区开展文明单位、文明旅游示范单位创建活动,通过创建提高员工素质、完善规章制度、树立行业新风,为游客提供干净整洁有序的景区环境。注重运用信息科技手段加强景区管理,鼓励和引导广州塔等重点景区旅游门票预约机制,强化旅游组织管理工作,主动配合当地公安、消防、、交通等部门,制定完善景区游客高峰时段应对预案,做好游客游览秩序管控,缓解假日旅游拥挤,及时做好各类突发事件的处理工作。引导旅游景区在游客服务中心设立“文明旅游 环保有礼”服务点,游客可将拾得的垃圾送往指定服务点换取矿泉水、纸巾、环保袋、景区明信片等物品,鼓励游客文明游览。

  三、全面推进“厕所”深入发展。认真落实习总重要指示精神,进一步巩固和扩大“厕所”成果,特别是宾馆饭店、景区景点、交通沿线、车站码头、机场、街区广场等游客集中的场所,扎实推进厕所建设、完善厕所管理、优化厕所服务,推动开展文明如厕行动,扩大文明如厕影响力、带动力。

  四、开展“文明餐桌”活动。全市各星级酒店提供优质服务,自觉维护和遵守行业自律公约,文明经营,诚信经营,礼貌待客。向市民发出文明用餐倡议,摆放文明餐桌温馨提示牌,张贴文明餐桌宣传提醒,普及餐桌文明礼仪,提醒客人按需点餐、杜绝浪费,营造勤俭节约的消费氛围。

  五、加强旅游团队文明旅游宣传和引导。督促旅行社要将文明旅游宣传引导作为一项重要工作,切实承担起教育引导游客的职责,将“行前说明,行中引导、重要环节及时提示等项要求落到团队旅游组织工作的实处,贯穿旅程始终。特别是导游领队在行程中,要发挥好组织、协调、引导作用,全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作 ,积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语,引导游客自觉遵守《中国公内旅游文明行为公约》、《中国公民出国 (境)旅游文明行为指南》,进一步提升游客旅游的文明素质。

  六、开展文明旅游志愿者活动。不断加强和完善景区“学雷锋志愿服务站(岗)”的建设,同时,联合团市委,借助志愿驿站服务多功能、多元化的特点,组织党员、团员志愿者到交通(机场、火车站)口岸、北京路商业步行街、白云山风景名胜区等旅游景点开展文明旅游宣传、维护公共秩序、文明交通、便民利民等志愿服务活动。并于近日发文动员旅游从业人员以身作则,率先奉献,自觉加入旅游志愿服务队伍,为游客提供实实在在的帮助,促进全市和谐,引领文明旅游。

  七、完善不文明旅为记录管理工作。在我局政务网开设“旅游不文明行为记录”专栏,曝光从业人员或游客不文明行为,各A级旅游景区、星级酒店、旅行社做好游客不文明行为的记录、采集、汇总、报送工作,建立游客不文明旅游档案,对于不听劝阻、造成恶劣影响、情节严重的游客,并达到《办法》所列游客9项不文明行为的,采取视频、图片等方式记录其不文明行为,及时上报我局,在专栏中曝光,接受公众监督。

  八、落实旅游市场常态检查。全面推行“双随机一公开”制度,持续开展高频率、常态化旅游市场检查和日常巡查。不断强化旅游市场秩序的事中、事后监管,加大对组团地接、线上线下、城区乡村旅游市场的全方位监管,实现监管空间全域化。

  九、开展一系列专项行动。坚持从新闻媒体聚光、游客反映强烈、旅游投诉较多的失范行为入手,集中开展“利剑”、扫黑除恶专项斗争等系列部署,严厉打击旅游市场价格欺诈、非法经营、虚假宣传、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为。

  十、实施旅游市场秩序精准治理。综合“12345”、“12301”服务热线投诉情况,设立旅游市场秩序“重点监管区域”、“重点监管企业”,持续抓 “非法一日游”、“不合理低价游”等顽疾治理。通过梳理线索、组织暗访,全面排查、重点蹲守,联合执法、重拳出击等措施,实施对黑社、黑导、、黑店的精准打击,有效遏制旅游市场乱象。

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