旅游

专车业务在旅业中的应用思考

时间:2019-11-19 20:16  作者:admin  来源:未知  查看:  

  旅业是一个比较有意思的行业,上游接洽:旅游公司、出行资源、酒店集团等供应商,下游连接:通过在产品上提供各种综合便捷的服务进而产生价值。

  其中旅游的业务类型也十分繁杂有:出行:机票、火车票、专车租车,住宿:酒店预订,旅游:景区、跟团游、周边游等。

  正文前想问一下:为什么在滴滴已经成为国内出行行业的第一时,大多数的旅游公司如:携程、去哪儿、同城艺龙、航班管家还去涉及专车业务?

  产品:专车业务在旅游产品中是对出行需求的完善和对余尾流量的转换。场景如:用户有了具体的旅游目的后,开始预订机票,然后预订酒店,之后预订专车接驾至酒店。

  市场:以前看到过一个数据,滴滴已经是市场几百亿美刀的巨头,但对的士出行的渗透率还没有超过50%,说明行业十分巨大,针对具体的细分场景仍有文章可做。

  我们可以将网约车业务分为:乘客发单、司机接单、接驾服务三部分,从:发单流程、订单分发、行程风控三个方面谈些思考。

  如果专车业务在旅游产品中定位是对出行需求的完善和对余尾流量的转换,用户是开始预订机票,然后预订酒店,之后预订专车接驾至核心目的地,那么就要充分对平台的:机票、火车票、酒店、旅游团票等数据进行挖掘,更加准确的预测用户行为进而降低使用成本。

  ② 目的地选择:通过平台底层数据的分析预测用户需求,使得:目的地前置推荐、搜索推荐、搜索建议三个策略相互作用,可以大幅提升用户选择出发地的效率,详情见下图:

  ③ 时间选择:选择组件类目可分为:即时、今日、明日、推荐日(即用户是否在平台上有购买相对应当天的机票火车票推荐)、日期顺序排列,设置最长预约展示时间。

  发单页与服务页的承接设计建议要显得没有切换整体的感觉,进而将不同的信息聚焦在当前页面便于用户识别,使得整体流程是用户通过点击平滑完成的。

  ② 乘车人:默认选项本人乘车,根据接车服务场景制定是否必填和是否读取机站票和通讯录信息,最后选择仅需一次点击。

  ① 行程信息:展示用户在什么时间坐的什么车从A到B地花了多长钱即可,也就是以上用户操作的所有结果进行聚合展示。

  ③ 评价操作:如有用户评价主要关联2个点:1.用户的需求是否没有被满足,这里可以发泄吐槽。2.用户是乘车的体验评分会与司机关联进而影响到司机订单派发率。

  提出一个假设:能否将发单流程从行程支付进行分切,打出:”陌生城市接驾,先行后付全保障“的理念?

  如果能够做成这样:用户每步需要做的就是“点击”确认,而非通过输入信息后匹配需求,再次简化用户提交用车需求的步骤。

  乘客与司机的目的都是相同的:双方都希望促成交易的,矛盾点在于:每个人都希望自己是最优质的对象,乘客希望等待时间最短,司机希望订单价值最大,而优质的资源是稀缺的,所以我们需要根据阶段性目标找到其中的平衡点进而制定方案。

  再次提出一个假设:滴滴已经占据了网约车平台较大的份额,司机的存量是有限的,为了满足平台更多的用车需求,是否可以在自营专车司机的同时通过合作的方式与滴滴建立合作关系,打通双方的订单接口,在一些特殊的时间和特定的场景中将这些订单分发给滴滴平台,进而更大满足用车需求。

  18年网约车数次安全事故都将滴滴安全上的不足展现出来,安全是一切之本,安全是信任基石,安全是平台应该着手考虑的基础策略,随后滴滴也将“安全”列为了接下来发展的第一要素,我认同:国民产品应该承担起国民责任,侠之大者为国为民,产品亦如此。

  ① 司机:几次安全事故中都有冒用司机资格的事件发生,司机有出车和收车两种模式,每当司机出车时都需通过APP 人脸识别 验证一下是否本人。

  ② 乘客:接入身份证实名认证,将所有用户放入模型打分:核心判断条件:征信、芝麻信用分、工作工种、刑事纪录等,其次当事故发生后即可查询到用户的身份信息,便于通知家人和协助警方破案。

  分配:将“司机分”纳入订单推荐策略做考量目标,其次用车乘车后可对司机进行评价,根据评价维度即时调整司机“分数”,对于不同分数的司机具有不同的权益如:① 80分以上可接非常优质的订单。② 60.分以下在平台属于重点关照对象,具体策略可以根据平台规则制定。

  核心观点:通过对每个正在行程订单都设定一个动态“安全系数”,并依照安全系数的变化去判断每一单当下存在的风险程度,通过即时不同风险的程度建立不同的应对方案,进而尽可能的降低风险影响。

  违规投诉:分为几个等级:初级、中级、严重,一旦系统打上标签违规投诉的标签,即对司机的订单分配利益有影响,如出现严重投诉,可采取封号或暂停派单的处理。

  历史行为:产品上的交易次数含:机票、车票、酒店、旅游等,乘车次数与金额,次数越多金额越大代表安全分更高。

  观察车辆的行驶路线与滴滴系统推荐的路线是否有大幅度的偏离,一旦有偏离,就立刻关注相关情况,并对司机和乘客进行提醒,并降低安全系数;

  观察车辆的是否在无拥堵的情况下长时间在某地停留,如果超过某个时间,这个情况也会成为可能的风险点上报提醒,并降低安全系数;

  乘客如果分享行程相应也会影响分值,乘客或者司机点击“紧急求助”按钮,安全系数降为0,升级为最高优先级事件处理。

  ① 行程分享:上车后支持一键分享行程给其他好友,通过人与人之间的关注预防发生或提升发生后及时响应的速度。

  ② 一键求助:用户可操作一键求助,点击后在风控系统中直接将此订单标注为最高优先级,官方核对后支持同步一键报警,即时把此订单的:司机所有信息、乘客所有信息、路程详情信息提取成表,便于协助警方处理案件。

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