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签证被拒签“同程旅游”只给退几百块 女子难接

时间:2019-11-19 20:16  作者:admin  来源:未知  查看:  

  水母网7月27日讯(YMG记者 摄影报道) 现在是出国旅游的旺季,可市民于女士报名参加出国游的遭遇却让她窝了一肚子火,因为她家门口都没出,旅行社却告诉她交的费用绝大部分都不给退了。

  今年5月份,市民于女士(化名)打算带着自己70多岁的老母亲出国旅游一趟,也算是尽尽孝心。在经过环山路附近的同程旅游的时候,她看到店面的牌子很大,感觉应该靠谱,于是就去咨询了一下。

  店面经理非常热情地接待了于女士,并向她推荐了一条澳大利亚的旅游线元,并告诉于女士澳洲的签证比较简单,只要照着要求回去准备材料就没有问题。在听了对方的介绍以后,于女士没太在意,甚至连合同也没仔细看就交了全款,期待着旅游日期的到来。

  6月8日,她在微信上收到店面经理发的信息,表示于女士被拒签了。这让于女士不太理解,她完全按照旅行社要求准备的材料,而且当时店面经理还说她准备的材料非常好,怎么就被拒签了呢?更让她想不通的是,既然被拒签了,那么交的费用应该给退了吧,但是对方的答复却是1个人只能退600多元。这也就意味着,于女士与母亲两个人连家门都没出,就花了13000多元。

  在接到于女士反映的情况后,旅游质监所工作人员向同程旅游的店面经理确认了这一情况,得到的答复是由于于女士没有出游,给他们造成了损失,扣除了相关费用之后,只能退还这些钱。

  同程旅游店面经理表示,他们提前给于女士订了机票与酒店,各种损失加起来每个人有6000多元,合同的补充条款上也标明了因签证等个人原因问题,需要于女士承担赔偿责任。“你说产生损失,不能凭你们自己说,需要提供产生损失的详细证明。拒签出现以后,你们有好几天的时间可以处理这个问题,可以退票、退酒店。另外,合同规定责任全都是消费者承担,这究竟合不合”于女士反驳道。直至调解结束,该经理只是提供了他们损失的数字,并未提供出原始的损失依据。

  此外,调解过程中同程旅游的店面经理一直在强调于女士不认可他们的所有损失。而于女士告诉记者,她并不是感觉旅行社一点损失没有,像签证费或者机票退款手续费等这种费用,她肯定会承担,但是把所有责任都推到消费者身上显然不合理,而且至今拒签的原因双方也都没搞清楚。

  最终,双方争论矛盾太多,无法达成一致诉求,旅游质检所工作人员在征求双方意见后,只能终止调解。目前,于女士也已经开始寻找律师,准备走法律程序。

  据旅游质监所工作人员介绍,这种因为拒签退还旅游费产生纠纷的情况确实非常少见,所以调解起来也没什么经验可参考。记者采访了几家旅行社,有的旅行社表示,他们会要求消费者赔偿损失,不过他们会在签合同前提前告知消费者。同时,也有很多旅行社表示他们是“拒签全退”的。途牛的工作人员告诉记者,他们公司有这样的规定,只要出行的人员符合无犯罪记录、无被拒签的记录、完全按照他们的要求实事求是提供材料,遇到被无理由拒签等情况,他们是会退款给消费者的。

  这次旅游纠纷的案例当中,同程旅游之所以不退钱,就在于合同补充条款里有因签证等原因问题,需要消费者自己承担赔偿责任的规定。至于此类的规定究竟符不符合《旅游法》、《合同法》等相关法律规定,目前难以判断,需要后续走完法律诉讼程序才能知晓。

  在此,提醒想外出旅游的市民,签订合同前一定要仔细看完合同,不要单听对方介绍。对于被拒签是否退费的问题也要搞明白,因为一旦被拒签,那么可能就会损失非常大。

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